售后服务与退换货

泰山体育始终秉持"让用户安心"的服务理念，为全球客户提供完善的售后保障。

一、质保承诺

所有正规渠道采购的泰山体育器材均享受自验收合格之日起 12 个月的免费质保服务。健身器械主体结构件质保期延长至 24 个月。质保期内因产品本身质量问题导致的故障，我们将免费提供维修或更换零部件服务。

二、售后响应

7×24 小时客户服务热线，工程师 4 小时内响应，24 小时内提供解决方案，48 小时内（国内）到达现场。海外客户可通过邮件或视频提供远程技术支持。

三、退换货政策

• 到货验收：客户应在签收后 7 个工作日内完成验收，如发现外观破损、规格不符或数量短缺，请第一时间拍照并联系销售经理。
• 非定制类标准产品，自签收之日起 7 日内未拆封、未使用、不影响二次销售的可申请退货，往返运费由责任方承担。
• 定制类产品（包括按客户要求生产的器械、人造草坪、场地工程等）一经开工生产，原则上不接受退换，但可协商维修或调整方案。
• 因物流运输导致的破损，我们将协助客户向承运方索赔并提供替换件。

四、不在质保范围

由于人为损坏、未按说明书操作、擅自改装、不可抗力（火灾、水浸、地震等）造成的损坏，不在免费质保范围内，但可提供有偿维修服务。

五、申请流程

1. 拨打售后热线或通过在线留言提交申请，提供订单号、产品型号、问题描述与照片/视频。
2. 客服 4 小时内确认问题并提供处理方案。
3. 需返厂的产品，我们将提供详细的寄送地址与运输指引。
4. 维修完成后免费寄回，并提供 90 天的维修质保。

六、联系方式

售后服务热线：400-618-5333
在线留言：前往提交
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